見ていく指標
ワークフロー全体や各レーン・工程ごとに、見ておきたい指標のたたき台です。 閾値は仮の数字なので、ご担当者の方とすり合わせて確定してください。
新規開拓 商談1サイクル(4)
CSVで書き出すアプローチ承認率
公開中
DWが抽出した候補が営業戦略と合っているかの整合性チェック
正常
70%以上
注意
50%以上70%未満
危険
50%未満
式:approved_count / target_candidate_count
責任者:営業リーダー
商談化率
公開中
承認済みリストが実商談まで進むかを見る
正常
60%以上
注意
40%以上60%未満
危険
40%未満
式:meeting_count / approved_list_count
責任者:営業リーダー
次アクション率
公開中
商談後に必ず次の一手が握れているか
正常
90%以上
注意
75%以上90%未満
危険
75%未満
式:next_step_count / meeting_count
責任者:営業担当
改善反映率
公開中
FBが次サイクルに反映されているか(学習ループの実効性)
正常
60%以上
注意
30%以上60%未満
危険
30%未満
式:applied_improvements / proposed_improvements
責任者:営業リーダー
請求書発行業務(10)
CSVで書き出すリードタイム
下書き
業務全体の所要時間を把握する
正常
480分以内
注意
480-720分
危険
720分超
式:完了時刻 - 開始時刻
責任者:業務責任者
差し戻し率
下書き
品質を維持しつつ修正コストを把握
正常
5%以下
注意
5-10%
危険
10%超
式:差し戻し回数 / 月次総件数
責任者:経理リーダー
ミス発生率
下書き
顧客影響リスクを早期発見
正常
0.1%以下
注意
0.1-0.5%
危険
0.5%超
式:誤請求件数 / 発行件数
責任者:経理マネージャー
承認滞留時間
下書き
承認ボトルネックを把握
正常
4時間以内
注意
4-24時間
危険
24時間超
式:承認完了時刻 - 承認依頼時刻
責任者:承認者
クラウドワーカー納期遵守率
下書き
外注品質と納期を担保
正常
95%以上
注意
90-95%
危険
90%未満
式:納期内完了件数 / 依頼総件数
責任者:外注管理担当
クラウドワーカー検収通過率
下書き
アウトプット品質を担保
正常
90%以上
注意
80-90%
危険
80%未満
式:一発通過件数 / 納品総件数
責任者:外注管理担当
デジタルワーカー自動処理成功率
下書き
自動化の安定稼働を担保
正常
99%以上
注意
97-99%
危険
97%未満
式:正常完了件数 / 起動件数
責任者:IT/RPA担当
デジタルワーカーエラー発生率
下書き
自動化リスクを早期検知
正常
1%以下
注意
1-3%
危険
3%超
式:エラー件数 / 起動件数
責任者:IT/RPA担当
社員判断待ち時間
下書き
社員工程の滞留を把握
正常
2時間以内
注意
2-8時間
危険
8時間超
式:着手時刻 - 到着時刻
責任者:業務責任者
社員負荷時間
下書き
社員工程の合計稼働を把握
正常
100時間以内/月
注意
100-150時間/月
危険
150時間超/月
式:Σ(社員工程の実所要時間)
責任者:業務責任者